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よくあるご質問

登録について
  • 新規会員登録の「最もご利用になる店舗」とは何ですか?
  • 新規会員登録をしましたが、登録完了メールが届きませんでした。どうしたらいいですか?
  • 新規会員の登録をしましたが、文字化けしています。どうしたらいいですか?
  • 新規会員登録をしたいのですが、画面が表示されません。どうしたらいいですか?
  • 個人名ではなく、法人名義で会員登録はできますか?
  • 現在海外に住んでいますが、海外でも会員登録はできますか?
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ログイン・ログアウトについて
  • ID・パスワードには何を入れたらいいですか?
  • ログアウトはどのようにするのですか?
  • ログインはどのようにするのですか?
  • ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?
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登録情報の確認・変更について
  • ID(メールアドレス)・パスワードを確認・変更をするにはどうしたらいいですか?
  • 退会するにはどうしたらいいですか?
  • 会員登録の基本情報の確認・変更をするにはどうしたらいいですか?
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メールマガジンについて
  • 配信されたメールマガジンが文字化けしているのですが、どうしたらいいですか?
  • 配信されたメールの内容が真っ白なのですが(メール画像が表示されないのですが)、どうしたらいいですか?
  • メールマガジンの配信設定の確認・変更・停止はどのようにするのですか?
  • メールマガジンが同じメールアドレスに複数(重複して)届くのですが、どうしたらいいですか?
  • メールマガジンの配信を希望するとどんな情報が届くのですか?
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ショッピングの利用・操作方法について
  • 法人名やのしの名入れで文字数が足りません。どうしたらいいですか?
  • 数量を変更しても合計金額が変わりません。どうしたらいいですか?
  • アドレス帳に登録のデータを利用して注文することができません。どうしたらいいですか?
  • 季節のご挨拶(お中元、お歳暮など)として商品を選びましたが、いつも表示される「お届け時期」が表示されません。どのようにしたらいいですか?
  • マイページにカード登録をして、前回の注文では問題なく決済ができたのに、今回は決済ができません。どうしたらいいですか?
  • クレジットカードでの支払いボタンをクリックしても、決済ができずエラーになりました。どうしたらいいですか?
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お支払い方法について
  • 友の会カードはオンラインストアの決済に利用できますか?
  • 領収書を発行したいが、会員登録のないゲスト利用です。どうすればいいですか?
  • コンビニ支払いを選んだ場合、振込み用紙や支払い用紙が送られて来るのですか?
  • コンビニや銀行ATM、ネットバンキングの支払期限を過ぎてしまいました。注文はどうなりますか?
  • 大丸・松坂屋の現金ポイントカード(大丸松坂屋ポイントカード、大丸Dカード、マツザカヤMカード、うふふガールズカード)はオンラインストアで利用できますか?
  • 各種クレジットの法人カードで支払うことはできますか?
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送料について
  • 1つのお届け先に複数の商品を届けて欲しいのですが、その場合送料はどうなりますか?
  • 送料はいくらですか?
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お届けについて
  • 注文後お届け配送システムで照会したところ「お問い合わせ番号は現在未登録です」を表示します。 注文が処理されているか心配なのですが、どうしたらいいですか?
  • 海外発送はできますか?
  • 配送の着否確認をしたいのですが、どうしたらいいですか?
  • お届け日指定をしたいのですが、どうしたらいいですか?
  • 注文してからお届けにどのくらいかかりますか?
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のし紙について
  • 挨拶状やメッセージカードは同封できますか?
  • 注文したい進物様式(のし)が複数あるのですが、どうしたらいいですか?
  • 火事見舞いなど、のし選択欄にないのしを付けることはできますか?
  • のしを連名でお願いしたいのですが、どうしたらいいですか?
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注文の変更・キャンセルについて
  • コンビニや銀行ATMでの入金をした後で注文の間違いに気づきました。注文のキャンセル・商品の変更はできますか?
  • 注文商品を間違ってしまいました。注文のキャンセル・商品の変更はできますか?
  • 商品の取り替え・返品はできますか?
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ブラウザの利用環境について
  • サイトが正しく表示されないブラウザはありますか?
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  • メールでのお問い合わせ
  • 電話でのお問い合わせ
    0120-917-775
    (午前10時~午後8時 年中無休/1月1日を除く)
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